обработка входящих обращений
Контекст
Клиенты пишут вечером, в выходные и в пиковые часы — на сайте, в Avito и мессенджерах. Если менеджер не отвечает в первые минуты, обращение остывает, а команде приходится вручную собирать детали из нескольких переписок.
Мой вклад
Спроектировал и развиваю Chativa как продукт: позиционирование, сценарии диалогов, интерфейсы настройки, базу знаний, подключение каналов, путь пользователя от регистрации до первой заявки и продуктовую инфраструктуру.
Решение
Владелец загружает прайсы, услуги, FAQ и правила, затем подключает нужные каналы. Агент отвечает по этим данным на сайте, в Avito, WhatsApp, Telegram и Instagram; расшифровывает голосовые, уточняет запрос и передаёт менеджеру историю диалога, когда нужна помощь человека или клиент готов оставить контакт.